IKEM se každoročně zapojuje do Národního hodnocení hospitalizovaných pacientů, které umožňuje získat zpětnou vazbu přímo od těch, pro které tu jsme. V květnu letošního roku se do průzkumu zapojilo téměř 600 pacientů hospitalizovaných na našich lůžkových odděleních a díky jejich ochotě sdílet své zkušenosti jsme získali cenné informace o tom, co se nám daří a kde naopak vidí prostor pro další rozvoj.
Výsledky letošního šetření nás velmi potěšily. Celková spokojenost pacientů dosáhla téměř 94 % a oproti předchozímu sledovanému období se dále zlepšila. Pacienti nejlépe hodnotili zejména přístup zdravotnického personálu – respekt, ohleduplnost, lidskost a podporu v náročných situacích spojených s hospitalizací. Velmi pozitivně byla vnímána také oblast bezpečnosti péče, například ověřování totožnosti pacientů před podáním léčiv nebo provedením výkonu.
Zpětná vazba pacientů je pro nás mimořádně cenná. Každý podnět, připomínka nebo doporučení představují příležitost zamyslet se nad tím, jak můžeme být ještě lepší.
Pacienti v dotaznících zároveň upozornili i na oblasti, ve kterých vidí prostor pro další zlepšení. Právě těmto tématům se budeme v následujícím období podrobněji věnovat a hledat možnosti, jak jejich zkušenost s pobytem v IKEM dále zkvalitnit.
Velké poděkování patří všem pacientům, kteří si našli čas na vyplnění dotazníku a podělili se s námi o svůj pohled na poskytovanou péči. Stejně tak děkujeme zaměstnancům jednotlivých pracovišť, kteří se na sběru dat podíleli, dotazníky pacientům předávali a vysvětlovali význam tohoto šetření. Bez jejich ochoty a aktivního přístupu by nebylo možné získat tak rozsáhlou a hodnotnou zpětnou vazbu.
Věříme, že naslouchání pacientům je jednou z cest, jak dlouhodobě udržovat a rozvíjet kvalitu a bezpečí poskytované péče. Děkujeme, že nám pomáháte být lepšími.
