Sledování spokojenosti ambulantních pacientů
Sledování spokojenosti hospitalizovaných pacientů
Termín „spokojenost“ označuje individuální subjektivní pocity člověka, přičemž významnou roli sehrávají emoce, potřeby, postoje a individuální hodnoty. Spokojenost lze chápat jako příjemný či pozitivní emocionální stav plynoucí z hodnocení konkrétní situace nebo zkušenosti. V případě pacientů je možné „spokojenost“ vnímat jako míru naplnění jejich potřeb v průběhu hospitalizace či ambulantní péče.
Hodnocení spokojenosti pacientů je běžným standardem akreditovaných nemocnic a též nedílnou součástí Programu kontinuálního zvyšování kvality IKEM.
IKEM je držitelem certifikátu "Spokojený pacient" ve třech kategoriích
IKEM zvítězil v 5. ročníku soutěže Bezpečná nemocnice v technicko-provozní kategorii
